Politica de retur

Ferma de la Coadă – SC Artamia Agroshop S.R.L.

Actualizată conform Legii nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

Cum poți returna un produs

Poți returna un produs comandat pe www.fermadelacoada.com în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile magazinului.

Pentru a iniția returul, urmează pașii de mai jos:

  1. Contactează-ne la adresa de e-mail fermadelacoada@gmail.com și transmite detaliile complete ale comenzii (nume, număr comandă, produs returnat).

  2. Pregătește coletul – te sfătuim să folosești același ambalaj în care ai primit produsele, pentru a evita deteriorarea acestora la transport.

  3. Trimite coletul prin curier la adresa:
    str. Militară nr. 17, Brăila, România.

  4. Returul este gratuit, dacă este solicitat și procesat prin contul de utilizator de pe site.

Condiții generale de returnare

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile și etichetele intacte, fără urme de utilizare, desigilare sau deteriorare.

Nu se acceptă retururi pentru produse:

  • care au fost desigilate, folosite sau deteriorate;

  • cu ambalaj incomplet, rupt sau murdar;

  • care prezintă accesorii lipsă ori modificări vizibile.

În cazul în care produsul returnat nu respectă aceste condiții, Ferma de la Coadă își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu prejudiciul constatat, sumă care va fi comunicată clientului înainte de finalizarea returului.

Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației române (Legea nr. 34/2014, art. 16), dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse:

  • Produse alimentare care sunt susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă (ex. lactate, preparate din carne, produse refrigerate, conserve, produse de patiserie, dulciuri, etc.);

  • Produse alimentare sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost desfăcut;

  • Produse realizate personalizat (coșuri cadou, pachete compuse la cererea clientului);

  • Produse care, prin natura lor, nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial fără riscuri de contaminare, deteriorare sau expirare.

Excepțiile de mai sus sunt valabile pentru toate produsele comercializate de Ferma de la Coadă care se încadrează în aceste categorii.

Rambursarea sumei

Dacă sunt respectate condițiile de retur, valoarea produsului returnat va fi rambursată prin transfer bancar, în contul din care s-a efectuat plata sau în contul indicat de client, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului de către Ferma de la Coadă.

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea contravalorii în cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de calitate și integritate menționate mai sus.

Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform Legii 34/2014.
Pentru produsele care pot fi returnate (neperisabile), termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiți notificarea privind exercitarea acestui drept înainte de expirarea perioadei de 14 zile, prin e-mail la fermadelacoada@gmail.com

Relații cu clienții

Contact:
Telefon: 0787 425 177
Email: fermadelacoada@gmail.com

Date firmă

SC Artamia Agroshop S.R.L.
CUI: RO47176063
Reg. Com.: J2022000874098
Adresă: str. Militară nr. 17, Brăila, România
Email: fermadelacoada@gmail.com
Telefon: 0787 425 177